En este segundo IG Live de la serie, conversamos con Gustavo sobre lo que debe tener en cuenta un líder para manejar equipos de trabajo a distancia. La serie de IG Live que conduce Silvina Moschini, Miss_Internet, en @transpbusiness forma parte de Cloudworking Academy, el programa global para que líderes reales gestionen equipos virtuales con procesos, métodos y herramientas para el trabajo remoto. 

Gustavo Sorgente es Director de Cisco para Latinoamérica. Gustavo cuenta con veinticinco años de experiencia en IT en la región. Dedicó mitad de su carrera al desarrollo de software, sobre todo para las áreas de banking, salud y transporte. Antes de Cisco, Sorgente trabajó para Wang, IBM y Sun Microsystems, siempre ocupando puestos jerárquicos.  

Además de experto en trabajo remoto, eres un testimonio. ¿Puedes contarnos cómo empezaste tú en esta modalidad?

Sí, hace muchos años tuve la oportunidad de empezar a trabajar con gente en distintos lugares. Creo que esto es posible gracias a las herramientas tecnológicas, que no solo lo permiten sino que también mejoran la interacción con personas que están en lugar diferentes del que estoy yo. Creo en la cultura de trabajo virtual: para mí no es nada extraño generar comunicación o una discusión de valor a distancia. Uno evoluciona y se adapta a esa manera de trabajar. Pero, bueno, los eventos de ahora nos han forzado a todos a adoptar esta forma que practico hace años. 

¿Cuál es la receptividad que la gente tiene de Webex, la herramienta para videoconferencias de Cisco?

Ahora es una experiencia social, también. Mirá, hace pocos días con mi familia festejamos el cumpleaños de mi suegro. Fue todo un evento emocional y privado que jamás hubiera pensado hacer así hace cuatro meses. Me parece importante que, dentro de la compañía, también abramos la tecnología a reuniones sociales.

Más allá de este evento privado, ¿cómo están usando la herramienta para reunir al equipo en actividades no productivas? ¿Cómo se genera la cohesión humana tan importante en este momento?

Sí, este es un momento clave para reforzar el bonding. Buscamos recrear esos espacios. Los martes por ejemplo, nosotros destinamos dos horas a charlas sociales o actividades que el equipo propone, como una cata de vinos o de café, por ejemplo. Muchos me comentan que esperan ese momento de la semana para relajarse. Es que uno tiene la tendencia a trabajar más cuando está remoto y virtual. Pero en la casa de uno también están pasando cosas, y estamos todos bajo mucha presión en distintos frentes. Es por eso que es importante encontrar el momento de descargar emocionalmente con otros. Después de la crisis de los huracanes en el Caribe, aprendí que la tensión dura un rato en irse. Y lo mismo pasa ahora: esto no va a irse enseguida. Mi experiencia pasada me hizo reflexionar que necesitamos asegurar nuestro wellbeing primero para poder ser eficientes en el trabajo. 

Una encuesta de Gartner reveló hace poco que 8 de cada 10 jefes de administración planean continuar con alguna u otra forma de trabajo remoto después de la pandemia. ¿Cómo sentís esto en el mercado de América Latina y cómo hacemos para masificar la experiencia?

Depende de dos factores. Un aspecto es la infraestructura tecnológica necesaria para que esto pueda darse: hay que atender esto primero, y naturalmente habrá algunas empresas que se adapten mejor que otras. Pero también hay una cuestión cultural, que depende de lo receptiva que sea la gerencia a mantener un esquema de trabajo virtual, porque hay empresas que son muy tradicionales todavía. Lo bueno es que esta crisis nos forzó a hacer el cambio. 

En tu experiencia, ¿cuál es la mejor manera de medir la eficiencia de los colaboradores que trabajan de manera remota?

No todos los roles se miden de la misma forma. Hay veces que la productividad se hace más fácil de medir que otras. Pero existen numerosas herramientas y programas para mejorar la producción y la gestión. Porque la idea no es llenar planillas con las actividades que hacemos hora por hora, eso no funciona. Lo mejor es usar un mix entre tecnología y herramientas de management. Y la clave es lograr que la persona que está trabajando remotamente se sienta integrada al grupo, porque eso mejora su eficiencia y la de su empresa.

¿Cómo se hace para lograr un equilibrio entre la vida personal y la profesional? ¿Cuál es tu rutina, por ejemplo?

Creo que es importante resistir a la tentación de estar siempre encima de la computadora cuando estamos en casa. Hay que ponerse horarios, y tener la disciplina de cumplirlos para que el trabajo no invada nuestra vida personal. Por ejemplo, el tiempo que antes usábamos para viajar hacia y desde la oficina, ahora es tiempo extra que trabajamos en casa.

¿Cuáles son tus recomendaciones sobre ciberseguridad en este momento en el que todos estamos trabajando online desde casa?

La seguridad de las redes es un tema muy complejo y tener una plataforma robusta requiere años. Porque, al mismo tiempo que nosotros mejoramos la seguridad, los hackers mejoran su estrategia. Y no me estoy refiriendo solamente a las personas; como ya hemos visto, a veces son los gobiernos los que acceden a tu información. Hay que ser super cauto en las herramientas que usamos para hacer determinadas cosas. Una computadora conectada ya está expuesta a ataques. Pero, además, creo que el problema no está en la tecnología sino en nuestra forma de manejarnos. Hay cosas elementales que debemos tener en cuenta, como no darle las claves a otras personas, ni el acceso a herramientas propias, o no anotar la clave en un papelito y dejarlo por ahí pegado… Son detalles que hay que cuidar ahora más que nunca.

 ¿En qué situación está la infraestructura para soportar la operación global remota?

Las redes tienen un estado de ancho de banda capaz de tolerar el tráfico que están recibiendo. No lo quiero poner en números porque depende del uso, claro. Igual, podríamos decir que la infraestructura depende también de cómo nos organizamos: no armar llamada en horas picos, o apagar la cámara cuando uno no está hablando, por ejemplo, son todas medidas que ayudan. 

¿Qué pensás de la red 5G?

Es lo que viene.

¿Qué consejo le darías a los jóvenes de entre 45 a 50 años?

Les pediría que busquen la manera de sentirse cómodos con esta innovación, porque es muy poderosa socialmente. Es la primera vez que una situación fea nos pone a la puertas de un cambio que puede mejorar nuestra calidad de vida. Claro que también es simplemente una herramienta, no va a resolver los problemas del mundo, pero puede mejorarnos la vida. Les aconsejaría que se animen a esta experiencia. 

En este IG Live, Gustavo Sorgente nos dio su testimonio personal de las ventajas que tiene el trabajo remoto, una modalidad que él practica desde mucho antes de la irrupción de COVID-19. También dio algunos consejos básicos para que cada uno de nosotros preserve la seguridad de sus operaciones en línea, porque la ciberseguridad también depende de nuestra propia administración y está en los pequeños detalles. Sorgente hizo referencia a cómo Webex, la herramienta de Cisco para videoconferencias, en este momento de la pandemia tiene usos sociales además de profesionales.